ヘルプ・お問い合わせ

Minä > ヘルプ・お問い合わせ

Minäを利用いただきありがとうございます。お客様からよくいただくご質問をまとめました。

もしかするとお客様が知りたいことが含まれている場合がありますので、お問い合わせをいただく前に、各項目を確認していただければと思います。

もしそれでも解決しない場合は以下のボタンからお気軽にお問い合わせくださいませ。

お問い合わせはこちら

最近多いご質問

  • Minäってなんですか？

    Minä（ミナ）はInstagramに投稿した写真・言葉をかんたんに素敵なフォトブックにすることができるハピログ社のサービスです。
    ちなみに、Minäはフィンランド語で「わたし」という意味です。

  • Webサンプルはどのくらい待てば作成が完了しますか？
    目安として、20投稿を1冊にする場合は5分ほどで作成が完了します。登録したメールアドレスにも作成完了のお知らせメールが届きますので一度Webサイトを離れていてしまっても大丈夫です。
    マイページにアクセスしてブラウザのリロードボタンをタップしてください。
    1時間以上待っていても作成が完了しない場合、以下の項目を参考にしてみてください。
  • クーポンはどこで入力すればよいですか？
    Webサンプルをカートに入れたあと、カートページ下部にクーポンコード入力項目がございます。

サービス・登録・ログインについて

  • Minäってなんですか？

    Minä（ミナ）はInstagramに投稿した写真・言葉をかんたんに素敵なフォトブックにすることができるハピログ社のサービスです。
    ちなみに、Minäはフィンランド語で「わたし」という意味です。

  • Instagramにログインできない/ユーザーネーム・パスワードを忘れてしまいました。

    Instagramのヘルプセンターに詳しい対処方法が掲載されていますのでお手数をおかけしますが、そちらをご参考ください。Instagramヘルプセンター

  • メールアドレスの変更がしたいです。
    マイページ上部にある[ユーザー設定]よりメールマガジンの登録・解除の変更を行うことができます。
  • 別のInstagramアカウントで登録/ログインし直したいのですが。

    InstagramのWebサイトでログアウト > Minäからログアウト > 登録という手順を踏むと別のInstagramのアカウントで登録することができます。

    1.  Instagram（Webサイト）からログアウトする

    インスタグラムトップ（https://www.instagram.com/）へアクセスし（ここで[アプリを開く]をタップしないでください）、アカウント設定（人の形のアイコン）> 名前の横の[・・・] > ログアウト　をそれぞれ選択していくとInstagramからログアウトすることができます。

    2.  Minäからログアウトする

    Minäのマイページ右上にある[メニュー]をタップ→赤い[ログアウト]ボタンをタップすることでMinäからログアウトすることができます。

    3.Minäのトップページより別のInstagramアカウントを利用してMinäの登録を行います。

    再度トップページからWebサイトへアクセスして、別のInstagramアカウントを利用して登録を行ってください。
    また以前のInstagramアカウントに戻りたい場合は同じ方法で再ログインすることができます。
  • 退会したいです。

    [マイページ] > [ユーザー設定]のページの下部に[アカウントの削除]ボタンがありますのでそちらから退会処理を行うことができます。

フォトブックについて

  • Webサンプルは何冊作ってもよいのですか？
    何冊作っても無料です。期間や写真枚数を変更して、お気に入りの1冊を作ってみてください。
  • Webサンプルはどのくらい待てば作成が完了しますか？
    目安として、20投稿を1冊にする場合は5分ほどで作成が完了します。登録したメールアドレスにも作成完了のお知らせメールが届きますので一度Webサイトを離れていてしまっても大丈夫です。
    マイページにアクセスしてブラウザのリロードボタンをタップしてください。
    1時間以上待っていても作成が完了しない場合、以下の項目を参考にしてみてください。
  • 何投稿までフォトブックにすることができますか？

    10投稿から100投稿までを1冊にすることができます。100投稿以上をフォトブックにしたい場合は、複数冊に分けてWebサンプルを作成してください。

  • フォトブックの製本価格はどうやって決まっているのですか？

    Minäでは20ページ880円から、21ページ以降は2ページずつ料金が加算される仕組みになっています。マイページに各Webサンプルを製本した場合の価格が表示されていますのでご確認ください。

  • 表紙の写真・タイトルを変更したいです。
    Webサンプルの作成が完了したあと、マイページから対象のWebサンプルの[本の中身を見る] >[表紙を編集する]ボタンを選択すると表紙編集画面が表示されます。こちらのページで表紙画像の変更、タイトル・タイトルの文字色を変更することができます。
  • 期間を選択でWebサンプルを作成したのですが、投稿が多いためカートに入れられませんと表示されました。 どうすれば注文できますか？

    製本の注文を行うことのできるのは1冊につき100投稿までです。100投稿になるよう、Webサンプルを作り直していただくか、[本の中身を見る] > [内容を編集する] を選択すると削除する投稿を選択することができますので、100投稿以内になるよう編集してください。

  • 友達/他人の写真をフォトブックにしたいです。
    Minäでは登録時にInstagramのデータへのアクセス許可をいただいたアカウントのみフォトブックにすることができます。
  • 自分のMinäを販売することはできますか？

    原則として、著作権や肖像権など第三者の権利を侵害していなければご自身の責任においてご販売いただくことは可能です。

    ご不明な点がある場合はお手数ですがお問い合わせフォームからメールアドレスか電話番号を明記のうえ弊社までご連絡ください。

お支払い・配送について

  • フォトブックの注文から受け取り（納品）まで何日かかりますか？
    フォトブックの注文から、2週間以内でのお届けとなります。ただし年末年始、お盆休み等は2週間以上かかる場合もございます。ご了承ください。
  • クレジットカード決済以外の支払い方法はありますか？
    申し訳ございません。Minäではクレジットカード決済のみ対応しております。
  • 配送先の指定について
    ご注文の際には注文者とは別に配送先のご住所を入力していただいております。ですので、注文者以外の住所にお届けすることも可能です。
  • PayPal（ペイパル）ってなんですか？
    PayPal（ペイパル）は世界で最も利用されているオンライン決済代行システムです。セキュリティの観点から、MinäではPayPalのシステムを利用し、お客様のクレジットカード情報は保有していません。なお、お客様自身がPayPalのユーザー登録を行う必要はありません。
    PayPalについて詳しくはこちら
  • 注文のキャンセルについて
    Minäでは原則として注文のキャンセルをお受けすることはできません。ご注文する際は以下の点をよくご確認ください。
    1.表紙画像・タイトル
    2.フォトブックの内容
    3.投稿数・ページ数・価格
  • 何冊まで購入できますか？

    カートページで、フォトブックの数量を1冊から20冊まで選択できます。

    21冊以上のご注文については、お問い合わせフォームからご連絡先をご記入のうえ弊社までお問い合わせください。

クーポン・キャンペーンについて

  • クーポンはどこで入力すればよいですか？
    Webサンプルをカートに入れたあと、カートページ下部にクーポンコード入力項目がございます。
  • キャンペーンはどちらで知ることができますか？
    キャンペーンの際には公式Instagram、Facebookページ、お知らせ等で告知します。
    その他最新情報も知ることができますのでぜひInstagram・Facebookページアカウントのフォローをお願いいたします。
  • キャンペーンを行っているのにクーポンが見当たらないのだけど…

    Minäでは様々なキャンペーンを行っております。クーポンを利用せず、そのまま価格が割引されているキャンペーンもありますので、詳しくは各キャンペーンのお知らせをご覧ください。

その他・不具合について

  • コメントが多くて切れてしまいます。

    申し訳ございません。最大24行まで表示されますが、それ以降の文章は反映されません。特に改行が多い投稿では、全体の文字数が少ない場合でもページに収まりきらないことがあります。

  • Webサンプル上のコメント内の絵文字が表示されません。
    申し訳ございません。コメント内に使用された絵文字によってはフォトブックに反映できない場合がございます。Webサンプルの中身を確認した上で製本のご注文をお願いいたします。
  • しばらく待っても作成が完了しません。
    目安として、20投稿を1冊にする場合は5分ほどで作成が完了します。
    期間を長めに設定した、または写真をたくさん選択してWebサンプルを作成した場合は作成時間が長くなります。
    作成完了は以下の方法で確認することができます。
    1.登録されたメールアドレスに作成完了の通知メールをお送りします。
    2.マイページにアクセスして、ブラウザの読み込みボタンをタップする
    1時間以上待っても作成が完了しない場合、お手数をおかけしますが、再作成をお願いいたします。
  • Facebook・Twitterもフォトブックにしたいです。
    弊社ではMinä以外にもFacebook・Twitterをフォトブックにすることができる「ハピログ」を運営しております。
    FacebookやTwitterの投稿もカタチに残す事ができますのでぜひ利用してみてください。
  • Minäからのメールが届きません。

    Minäからの確認メールが届かない場合、以下の方法をお試しください。

    1.Minäに登録したメールアドレスを確認する

    [マイページ] > [ユーザー設定]でお客様のメールアドレスを確認できます。

    2.迷惑メールボックスを確認する

    メールボックスを検索してみてください。
    差出人のメールアドレスは 〇〇@happylogue.comです。
    差出人は「Minä」です。
    スパム (迷惑メール) フィルタや、メールアプリケーションやメールサービスプロバイダで設定されているルールによってメールが移動されている可能性があります。メールが受信ボックスにない場合は、「迷惑メール」「ゴミ箱」「削除済み項目」「アーカイブ」などのフォルダも検索します。

    3.正しいメールアドレスを使用しているかチェックする

    Minäに登録したメールアドレスが正しいかどうか、チェックしてみてください。

    4.受信設定を確認する

    携帯電話、スマートフォンの受信拒否設定において、特定のドメインまたはメールアドレスの設定をされている場合に、Minaからのメールアドレスが登録されていない可能性があります。リスト受信許可に「happylogue.com」を登録してください。各キャリアの設定方法は下記のページを参考にしてください。
    docomoのサイトへ
    softbankのサイトへ
    auのサイトへ